Права потребителей

Права потребителей при приобретении товаров

Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право на свободный выбор товаров; надлежащее качество и комплектность товаров, в том числе безопасность товаров и др.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

·         товар не был в употреблении;

·         сохранены его потребительские свойства;

·         имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;

·         товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную), потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).

Обращаем внимание!

Возвращается товар в том виде, в котором приобретался (в потребительской упаковке, с наличием этикеток, ярлыков и др.).

Возврат и обмен товара производится в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом. Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.

Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.

Помните: безвозмездное устранение недостатков в товаре является обязанностью продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленной законодательством.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

·         Недостаток товара — это несоответствие его:

·         обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;

·         условиям договора;

·         образцу и (или) описанию при продаже товара;

·         целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток, или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара). Товар по данному недостатку вернуть нельзя.
В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

·         замены некачественного товара товаром надлежащего качества;

·         уменьшения покупной цены;

·         безвозмездного ремонта;

·         возмещение расходов по устранению недостатков в товаре;

·         возврата денег.

СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

Замена товара — незамедлительно (при проведении проверки качества — не более 14 дней, при отсутствии товара — 1 месяц).

Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре — незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы — 14 дней.

Возмещение убытков — незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Бесплатный ремонт — незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем — не более 30 дней.